Chatbot Kullanımının Müşteri Deneyimine Etkisi
Dijitalleşen dünyada müşteri hizmetleri, markaların müşterileriyle olan ilişkilerinde önemli bir rol oynamaktadır. Son yıllarda chatbot teknolojisi, bu süreçte devrim yaratacak nitelikte bir yenilik olarak öne çıkmıştır. Chatbotlar, yapay zeka (AI) ve doğal dil işleme (NLP) teknolojilerinin gelişmesiyle birlikte, müşteri hizmetlerinde…